: Kommunikationskanäle verstehen – Kommunikation im Unternehmen verbessern

Kommunikation entscheidet über Erfolg oder Misserfolg – im Team, in der Führung und im Umgang mit Kunden. Jede Begegnung mit anderen Menschen sendet Signale. Worte sind dabei nur ein Teil der Botschaft. Körpersprache, Emotionen, Erfahrungen oder sogar die Umgebung beeinflussen ebenfalls, wie Kommunikation wirkt und verstanden wird.

Der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick brachte es treffend auf den Punkt: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“

Nonverbale Kommunikation verstehen

Kommunikation bedeutet: Signale senden – Signale empfangen – Signale interpretieren

Jedes Zusammentreffen mit anderen Menschen beinhaltet das Senden und Empfangen von Signalen, also das Kommunizieren. Denken Sie an eine Fahrstuhlsituation mit Ihnen und einer weiteren Person. Nehmen Sie diese Person wahr? Na klar! Auch ohne, dass Sie miteinander geredet haben. Sie kommunizieren schon einfach deswegen, weil sie beide da sind und sich sehen oder spüren. Was teilt Ihnen diese Person nonverbal mit? Schauen Sie sich an oder schauen sie beide weg? Kommt zu Ihnen das Odeur eines Parfüms hinübergeströmt? Und: mögen Sie dieses oder nicht?

All das wird im Fahrstuhl nonverbal kommuniziert.

Die verschiedenen Kommunikationskanäle kennen

Kommunikation hat also nicht immer nur mit Worten die gesprochen und idealerweise auch gehört werden zu tun. Wir kommunizieren zudem über Blickkontakte, wahrgenommene Körperhaltung, Gerüche und über Emotionen oder „Schwingungen“, die ausgelöst werden, beispielsweise weil eine andere Person zu nahe neben uns steht. Kommuniziert wird also über verschiedene auch nonverbale Kanäle, wie es in der Prozessorientierten Psychologie nach Arnold Mindell heißt. Und genau dass thematisiere ich im Coaching einer Führungskraft, eines Teams oder einer geschäftlichen Beziehung mit ORSC™.

Die zentralen Kommunikationskanäle in der prozessorientierten Psychologie nach Arnold Mindell sind:

Hören: Worte, Tonfall, Lautstärke
Sehen: Körpersprache, Mimik, Gestik
Bewegung: Handlungen, körperliche Reaktionen
Empfinden: Körperliche Wahrnehmungen und Intuition
Beziehungen: Interaktionen zwischen Menschen
Umwelt: Kontext, Atmosphäre, Rahmenbedingungen

Professionelle und achtsame Kommunikation bedeutet, alle Kanäle wahrzunehmen und bewusst zu nutzen.

Warum Missverständnisse entstehen

Im Alltag interpretieren wir Signale automatisch anhand von Erfahrungen, Gewohnheiten, emotionaler Verfassung und Kontext. Diese Reaktionen laufen meist unterbewusst ab. Gerade in Meetings, Verhandlungen oder Konflikten kann das zu Fehlinterpretationen, Missverständnissen oder Misserfolgen führen. Hier ein paar Beispiele:

• Eine Kollegin nickt → Sie beginnen zu sprechen
• Eine E-Mail kommt rein → Ihre Aufmerksamkeit ist sofort weg
• Sie haben Hunger → die Konzentration sinkt

Ich sah mal eine Postkarte, bei der ich mich sofort „erkannt“ fühlte: „Hunger, pipi, kalt…. so sind Mädchen halt“. In meiner ersten Stelle als Produktmanagerin traute ich nicht nicht, um eine Pause zu fragen, um zur Toilette zu gehen. Das Ergebnis: ich war zwar physisch noch da, vom Gespräch bekam ich aber nichts mehr mit – und mit der Entscheidung konnte ich so gar nichts anfangen.

Emotionale Kompetenz als Schlüssel für erfolgreiche Kommunikation

Emotionale Kompetenz hilft, Signale bewusst wahrzunehmen und besser zu interpretieren. Menschen mit hoher emotionaler Kompetenz erkennen, dass Kommunikation über mehrere Kanäle läuft, dass Interpretation subjektiv ist und dass Signale hinterfragt werden sollten. Sie erkennen, dass Menschen still werde, weil etwas „nicht passt“. Sie wissen, dass nicht nur schriftlich per E-mail kommuniziert werden kann, sondern hin und wieder persönliche Gespräche im Dialog wichtig sind.

Sie fragen nach:

• „Habe ich Sie richtig verstanden?“
• „Wie meinen Sie das genau?“
• „Was ist Ihnen daran besonders wichtig?“

Diese Fähigkeit verbessert die Zusammenarbeit, Führung, Konfliktlösung, Verhandlungen und Kundenbeziehungen. Und wahrscheinlich auch die Beziehung zu Ihrem Partner oder ihrer Partnerin (-:

Wer die Signale in der Kommunikation erkennt und hinterfragt, schafft gute Beziehungen, kann besser überzeugen und trifft optimalere Entscheidungen.

Weiterentwicklung durch Business Coaching & Kommunikationstraining

Ich unterstütze Führungskräfte und Teams dabei, Kommunikationskompetenz gezielt zu entwickeln. In einem Business-Coaching oder Kommunikations-Training. Hier lernen Führungskräfte und Teams:

• Kommunikationskanäle bewusst wahrzunehmen
• Missverständnisse zu vermeiden
• emotionale Kompetenz zu stärken
• schwierige Gespräche souverän zu führen
• Konflikte konstruktiv zu lösen

Das Ergebnis:

• bessere Zusammenarbeit
• stärkere Teams
• erfolgreichere Kommunikation

Wollen Sie die Kommunikation im Unternehmen verbessern?

Vereinbare Sie gleich mit mir einen unverbindlichen Kennenlerntermin, um Ihr Anliegen und passende Formate zu besprechen.

Claudia Seidel
Businesscoach aus Berlin